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Une équipe support est au service des clients et des partenaires, intervenant dès que nécessaire pour répondre aux attentes et assurer une satisfaction client optimale à travers la résolution de problèmes divers. Dans le secteur de la logistique e-commerce, où les interactions sont nombreuses, l’équipe support est indispensable. Découvrez pourquoi !

La logistique est souvent considérée comme l’épine dorsale de toute entreprise e-commerce. À mesure que la demande des consommateurs évolue et que les technologies progressent, les entreprises doivent s’adapter pour rester compétitives.

Pour une entreprise de e-commerce, distinguer un client particulier (BtoC) d’un client professionnel (BtoB) est primordial. Cette différence est cruciale à tous les niveaux, y compris d’un point de vue logistique.

Dans un secteur en perpétuelle évolution, comprendre les principes généraux de la logistique ne suffit pas ; il est également essentiel de saisir les nuances distinctives entre les approches BtoB et BtoC.

Si la gestion des retours est un enjeu important du commerce dit « classique » (ou physique), c’est encore plus le cas du e-commerce. En effet, gérer les retours des clients est aujourd’hui un véritable challenge pour les e-commerçants (surtout que ces derniers s’intensifient).

Supply chain et environnement, deux domaines apparemment opposés… Mais pas incompatibles ! « En 2023, la chaîne logistique mondiale est responsable de 11 % des émissions mondiales de gaz à effet de serre » selon le dernier rapport de l’Organisation des Nations Unies. La question environnementale est au cœur des débats. Si aucune industrie n’y échappe, la chaîne logistique est elle aussi impactée…

Aux Etats-Unis, un grand nombre d’employeurs autorisent leurs salariés à prendre un jour de congé à l’occasion du Black Friday. Cette phrase témoigne de l’ampleur qu’a pris le Black Friday dans notre société actuelle. Et si cela ne vous parle pas, peut-être que ce chiffre le fera : selon GfK Market Intelligence, la semaine du Black Friday 2022 en France aurait généré plus 802 millions d’euros de chiffre d’affaires.