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Comment choisir le bon partenaire logistique et/ou transport pour votre e-commerce ?
Introduction ⬇️
Dans le secteur dynamique du e-commerce, les attentes des consommateurs sont de plus en plus élevées : chaque étape du processus d’achat en ligne doit être parfaite. Dans ce contexte, le transport et la logistique jouent un rôle croissant et prépondérant pour les e-commerçants, qui doivent exceller pour garantir la satisfaction de leurs clients. Bien que cela puisse sembler simple, la complexité logistique peut rapidement devenir un obstacle majeur, rendant l’externalisation logistique une option attrayante. Cependant, opter pour cette solution n’est que la première étape, et sans doute la plus facile.
Choisir le bon partenaire logistique est une tâche plus complexe, mais cruciale pour garantir la croissance de votre entreprise. Une gestion logistique efficace peut faire la différence entre une entreprise prospère et une autre en difficulté.
Vous êtes e-commerçant et à la recherche d’un partenaire logistique ? Vous êtes au bon endroit. Voici un guide détaillé pour vous aider à sélectionner le prestataire logistique idéal pour votre e-commerce.
1️⃣ Comprendre vos besoins logistiques
- Volume de commandes : Évaluez le nombre de commandes mensuelles que vous traitez, ainsi que la potentielle saisonnalité de votre activité. Par exemple, si vous gérez des centaines de commandes par jour, vous aurez besoin d’un prestataire capable de traiter vos volumes efficacement. De même, si votre nombre de commandes double sur une période donnée, votre logisticien doit être capable de s’adapter à ces fluctuations.
- Types de produits : Si vous vendez des produits volumineux, fragiles, périssables ou dangereux, vous aurez besoin d’un prestataire offrant des solutions de stockage et de transport spécifiques. Assurez-vous que les services proposés soient cohérents avec vos besoins et votre activité.
- Stockage et expédition : Déterminez si vous avez besoin de services de stockage ou d’expédition spécifiques. Par exemple, le stockage à température contrôlée, l’emballage personnalisé ou les solutions d’expédition ultra-rapide. Ces prestations sont à prendre en considération si vous souhaitez travailler avec un partenaire à la hauteur de vos attentes et exigences (et de celles de vos clients).
- Typologie de clientèle : BtoB, BtoC, clientèle hybride… Selon la typologie, les besoins logistiques divergent parfois, d’où la nécessité de contracter avec un logisticien capable de gérer ces différents types d’activités et leurs spécificités.
2️⃣ Évaluer les coûts et les frais
- Frais de stockage : Calculés par mètre cube, produit, palette ou casier.
- Frais de prélèvement et d’emballage : Certains prestataires facturent par article prélevé, tandis que d’autres proposent des tarifs forfaitaires ou fixes jusqu’à un certain seuil.
- Frais d’expédition : Dépendent du poids, de la taille du colis et des destinations. Demandez des simulations de frais de port de vos commandes les plus courantes pour comparer les coûts entre différents transporteurs et prestataires.
- Minimum de facturation : Certains logisticiens facturent un montant minimal à leurs clients, indépendamment du volume réel de services utilisés. Ce concept est mis en place pour garantir que les prestataires couvrent leurs coûts opérationnels de base, même si le volume de commandes ou de marchandises traitées est faible. Il est donc à prendre en compte, d’autant plus si vous avez de faibles volumes ou une saisonnalité importante.
3️⃣ Capacité à évoluer
Comme évoqué précédemment, votre prestataire doit être flexible et donc capable de gérer les fluctuations de votre activité. Assurez-vous que votre partenaire peut évoluer avec votre entreprise sur le long terme, en répondant à vos besoins présents et futurs. Par exemple : augmenter votre volume de commandes sans compromettre la qualité du service, vous développer à l’international ou encore multiplier vos canaux de vente. Ces questions sont d’autant plus importantes si votre entreprise connaît une forte croissance.
4️⃣ Expertise et expérience
Recherchez des prestataires avec une solide expérience dans le secteur du e-commerce, et plus précisément dans votre secteur d’activité. Pensez à vérifier les témoignages clients et la réputation en ligne (via TrustPilot par exemple). Ces informations sont essentielles pour évaluer la fiabilité des logisticiens et éviter certains pièges. Les retours d’autres entreprises peuvent également révéler des aspects positifs ou des problèmes potentiels que vous n’auriez pas envisagés. De plus, explorez les certifications et les partenariats qu’ils possèdent, car cela peut indiquer un engagement envers des normes élevées et une capacité à évoluer avec les technologies et les attentes du marché.
5️⃣ Technologie et intégration
Assurez-vous que le prestataire peut s’intégrer facilement à votre plateforme e-commerce. L’interface de pilotage logistique est également importante ; elle doit être simple d’utilisation et offrir un certain nombre de fonctionnalités : suivi des commandes, gestion des stocks, données en temps réel, etc. Un système de gestion des commandes (OMS) et un système de gestion des transports (TMS) intégrés peuvent également améliorer l’efficacité et la traçabilité.
6️⃣ Options de livraison, personnalisation et gestion des retours
Proposer plusieurs méthodes de livraison, telles que la livraison standard, express, le jour même, ou le click and collect, permet de répondre aux besoins diversifiés des clients, améliorant ainsi leur satisfaction et votre compétitivité. La personnalisation peut inclure des messages ou des emballages sur mesure, créant une expérience plus intime et mémorable, et différenciant l’entreprise de la concurrence. Une gestion efficace des retours, avec des politiques claires et des processus simples, assure la satisfaction continue des clients, optimise la gestion des stocks et réduit les coûts associés aux erreurs et aux marchandises non vendables. En combinant ces éléments, les e-commerçants peuvent fidéliser leurs clients tout en améliorant leur efficacité opérationnelle.
7️⃣ Service client et flexibilité
Le service client doit être joignable, réactif et capable de s’adapter à vos besoins et à vos problématiques en matière de logistique et de transport. Un bon partenaire offre une expertise, vous accompagne et vous conseille dans la mise en œuvre de votre stratégie.
Pourquoi choisir Futurlog ?
- Compréhension de vos besoins logistiques : L’une de nos forces réside dans l’adaptation de notre solution et dans la personnalisation de nos offres à chacune des marques e-commerce avec lesquelles nous collaborons.
- Expertise et expérience : Futurlog existe depuis 2017 et son fondateur, Luc de Murard, est un expert de la logistique e-commerce depuis plus de 20 ans. Nos équipes sont sélectionnées avec rigueur et formées en continu pour mieux répondre à vos besoins.
- Coûts : Bénéficiez de nos coûts mutualisés grâce à l’ensemble des marques e-commerce nous faisant confiance et utilisant nos services, permettant d’obtenir des tarifs parmi les plus compétitifs du marché. Vous pouvez aussi compter sur une facturation totalement juste et transparente, sans aucun coût caché.
- Service client : La qualité de notre service client est l’une de nos principales forces. Chez Futurlog, vous avez un interlocuteur attitré qui vous accompagne depuis votre démarrage et tout au long de votre aventure avec nous. Le temps de réponse aux demandes est inférieur à 30 minutes et nos équipes sont joignables directement par téléphone pour les demandes plus urgentes.
- Technologie avancée : Futurlog a développé ses propres outils en matière de gestion logistique. Ces derniers s’intègrent parfaitement avec la quasi-totalité des plateformes e-commerce, assurant une gestion fluide et en temps réel des commandes et des stocks. Vous aurez accès à une plateforme innovante pour piloter votre logistique à distance et en quelques clics. Futurlog mise également sur l’intelligence artificielle. Par exemple, notre IA « Best Price » permet de sélectionner pour vous l’option de transport la moins coûteuse pour une commande et une destination donnée. Et ce n’est que le début !
- Services adaptés au e-commerce : Futurlog offre une variété de services permettant aux marques de se démarquer et de fidéliser leurs clients. Voici quelques exemples : la gestion optimisée et automatisée des retours, les options de personnalisation des commandes, les notifications vers les clients finaux pour les informer en temps réel de l’avancée de leur commande, et bien d’autres ! L’ensemble de ces services et leur complémentarité nous permettent de gérer votre logistique de A à Z, tout en nous adaptant à vos besoins spécifiques.
Conclusion ⬇️
En choisissant Futurlog, vous bénéficiez d’un partenaire fiable et innovant, capable de transformer votre chaîne logistique en un atout stratégique pour votre e-commerce. Visitez notre site pour en savoir plus sur nos services et sur comment nous pouvons vous aider.
Logistique simplifiée, coûts réduits, satisfaction garantie 😉
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